Есть удивительный парадокс: чем громче мы пытаемся доказать свою правоту, тем меньше нас слышат. В такие моменты мы сами становимся жертвами «крокодиловой болезни» – говорим много, заглатывая чужие слова, и почти не слушаем. А ведь иногда достаточно одного точного вопроса, чтобы самые жёсткие узлы конфликта начали распутываться сами собой.

Именно этому – умению слышать друг друга и находить компромисс – был посвящён семинар, прошедший 14 ноября в «Отличном месте» центральной районной библиотеки. По инициативе Палаты медиаторов Кировской области наш город посетил её вице-президент Дмитрий Опутин. Вместе с руководителями школ, учреждений культуры, предпринимателями и специалистами разных сфер Дмитрий Александрович говорил о простых, но важных вещах: что такое медиация, кто такие медиаторы и почему умение слышать – редкий, но спасительный навык.

В начале семинара каждый участник поделился мыслями о том, что помогает и что мешает ему в разрешении конфликтов. Затем состоялся небольшой эксперимент: нужно было повторить слова соседей справа и слева – что помогает и что мешает именно им. Почти все столкнулись с трудностями. Вывод оказался очевидным: мы не слышим друг друга, даже когда искренне этого хотим.

Такая ситуация знакома каждому. Но если бытовое непонимание вызывает лишь досаду, то в серьёзных разногласиях цена ошибки возрастает многократно: рушатся рабочие отношения, страдают коллективы и репутации, теряются ресурсы, люди оказываются по разные стороны баррикад. К счастью, выход есть, но о нём пока знают не все. Медиация – инструмент, который возвращает людям возможность договариваться мирным путем. Не спорить, не давить, не мериться силой, а говорить и понимать.

Сегодня существует три основных способа разрешения конфликтов: судебный процесс, силовой метод и медиация. И если два из трёх вариантов чаще приводят к стрессу и потерям, то медиация помогает сохранить уважение, хорошие отношения и человеческое лицо каждой стороны.

Она является эффективным способом разрешения споров в семейных, гражданских, трудовых, коммерческих и корпоративных отношениях. Процедура регулируется федеральным законом «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника», и главное – она доступна каждому гражданину РФ.

Хотя данному закону уже 15 лет, многие услышали об этой возможности совсем недавно. Между тем  – не сложная и не закрытая практика. Это искусство превращать конфликт в диалог, а противников – в партнёров. Спор решается без обращения в суд с помощью нейтрального посредника – медиатора – человека, который не оценивает и не интерпретирует слова участников, а лишь создаёт условия, в которых они могут договориться.

Процедура проходит последовательно и деликатно: медиатор помогает создать спокойную атмосферу, даёт сторонам возможность высказаться и быть услышанными, организует обсуждение и индивидуальные беседы. Постепенно участники переходят к общей сессии, где уже могут выработать совместное решение, которое затем оформляется в соглашение.

Если судебные разбирательства часто приводят к стрессу и потерям, медиация предлагает альтернативный путь, позволяющий обеим сторонам прийти к взаимоприемлемому решению – спокойно, уважительно и без разрушений. Даже если спор уже рассматривается в суде, стороны могут выйти на медиацию и завершить процесс заключением медиативного соглашения.

В судах установлены информационные стенды, и областной суд активно разъясняет гражданам возможность прибегнуть к процедуре медиации. Адвокаты Кировской области также поддерживают медиацию: 90 адвокатов прошли базовый уровень обучения в МГЮА, из них 12 завершили второй уровень и получили дипломы.

При необходимости любой человек может обратиться к услугам медиаторов лично или через Палату медиаторов Кировской области по адресу: г. Киров, ул. Молодой Гвардии, 90.

Так медиация постепенно входит в нашу жизнь и становится дополнительным ресурсом для каждого. Для руководителей – инструментом управления и формирования здоровой атмосферы в коллективе. Для семей – шансом сохранить отношения. Для предпринимателей – способом снизить риски и избежать затяжных конфликтов. А для любого человека – возможностью решить проблему по-человечески.

Семинар оказался вдохновляющим: участники уходили с ощущением открытых возможностей, положительными эмоциями и уверенностью, что даже самые сложные конфликты можно решать мирно. Пусть этот подход станет частью нашей повседневной жизни. Давайте жить дружно!

Ольга Захарова.